سياسة الخصوصيّة

1. دورنا والقانون المعمول به

1.1. تهدف سياسة الخصوصيّة هذه إلى التوافق مع قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي (قانون مركز دبي المالي العالمي رقم 5 لسنة 2020).

1.2. دورنا. بالنسبة إلى البيانات الشخصيّة المتضمَّنة في بيانات التجارة الإلكترونيّة التي نعالجها نيابةً عنك لتقديم الخدمة، فأنت «المتحكّم» ويعمل Sampo بصفته «معالِجًا» يعالج تلك البيانات بناءً على تعليماتك. أمّا بالنسبة إلى بيانات حسابك وفوترتك واستخدامك للموقع، فيعمل Sampo بصفته «المتحكّم».

1.3. اتفاقيّة معالجة البيانات. يجوز لعملاء الأعمال إبرام اتفاقيّة معالجة بيانات (DPA) مع Sampo تحكم معالجتنا للبيانات الشخصيّة نيابةً عنك. وتتوفّر اتفاقيّة معالجة البيانات عند الطلب.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل العمل.
• معلومات الدفع: نستخدم Stripe لمعالجة الدفعات. لا نخزّن تفاصيل بطاقتك الائتمانيّة؛ فقط تمثيل رمزي يقدّمه Stripe.
• بيانات التجارة الإلكترونيّة: بيانات من متجرك الإلكتروني ضروريّة لعمل الخدمة، مثل معلومات المنتجات والتسعير وبيانات المبيعات وبيانات سلوك العملاء (كما هو موصوف في شروط الخدمة). نطبّق تجزئة المعلومات الشخصيّة القابلة للتعريف ضمن هذه البيانات لتعزيز الخصوصيّة.
• بيانات المنافسين والأسواق: لتقديم الخدمة، نجمع معلومات متاحة للعموم من مواقع وأسواق الأطراف الثالثة، مثل قوائم المنتجات والأسعار وتوفّر المخزون والعروض الترويجيّة. وبالنسبة إلى مراقبة الحدّ الأدنى للسعر المُعلَن (MAP)، يشمل ذلك لقطات شاشة مؤرَّخة لصفحات منتجات المعيدين للبيع المتاحة للعموم. وهذه المعلومات ليست بيانات شخصيّة في العادة.
• بيانات استخدام الموقع: نستخدم أدوات تحليليّة (مثل PostHog) لجمع معلومات حول كيفيّة تفاعل المستخدمين مع موقعنا والخدمة، مثل الصفحات المزارة والميزات المستخدمة والوقت المقضي. تُجمَّع هذه البيانات عادةً وتُجعل مجهولة الهويّة.

3. كيف نجمع المعلومات

نجمع المعلومات عبر الطرق التالية:

• مباشرة منك: عند إنشاء حساب أو تقديم تفاصيل عملك أو التواصل معنا للحصول على الدعم.
• تلقائيًا عبر الخدمة: عند استخدامك للخدمة، نجمع تلقائيًا البيانات الضروريّة لتشغيلها، مثل تحديثات التسعير وأداء المبيعات.
• من مصادر الأطراف الثالثة: نجمع بيانات المنافسين والأسواق المتاحة للعموم كما هو موضّح أعلاه.
• عبر الأدوات التحليليّة: نستخدم ملفّات تعريف الارتباط وتقنيّات تتبّع مشابهة لجمع بيانات استخدام الموقع.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: لتوفير وتشغيل وظيفة ذكاء التسعير وإعادة التسعير.
• تحسين الخدمة ونماذجنا: نستخدم بيانات مجمَّعة ومجهّلة الهويّة — أي بيانات لا تُعرِّفك أنت أو نشاطك التجاري أو عملاءك — لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين الخدمة والنماذج التي تشغّلها.
• دعم العملاء: للردّ على استفساراتك وتقديم المساعدة التقنيّة.

لا نستخدم بياناتك الشخصيّة للتسويق عبر أطراف ثالثة، ولا نبيع بياناتك. (يُعالَج أي استخدام لاسم شركتك وشعارها كعميل مرجعي في الشروط والأحكام.)

5. مشاركة البيانات

لا نشارك معلوماتك الشخصيّة مع أطراف ثالثة، إلّا في الحالات التالية:

• المعالِجون الفرعيّون: قد نشارك البيانات مع معالِجين فرعيّين موثوقين (مثل معالجي الدفعات ومقدّمي الاستضافة والبنية التحتيّة لجمع البيانات) ممّن يساعدوننا في تقديم الخدمة. وهؤلاء المعالِجون الفرعيّون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك بما يتوافق مع هذه السياسة وشروطنا.
• الامتثال القانوني: قد نفصح عن معلوماتك إذا اقتضى القانون أو الإجراءات القانونيّة أو طلب حكومي ذلك.

6. نقل البيانات الدولي

كشركة عالميّة تستخدم خدمات سحابيّة، قد نخزّن ونعالج بياناتك في مواقع مختلفة حول العالم. نطبّق ضمانات مناسبة لحماية بياناتك بصرف النظر عن موقعها.

7. أمن البيانات

نأخذ أمن البيانات على محمل الجدّ ونطبّق مجموعة متنوّعة من الإجراءات لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

• تجزئة البيانات: تجزئة المعلومات الشخصيّة القابلة للتعريف ضمن بيانات التجارة الإلكترونيّة التي نعالجها.
• التخزين الآمن: تخزين البيانات على خوادم آمنة مع ضوابط وصول مناسبة.
• تشفير البيانات: تشفير البيانات الحسّاسة أثناء النقل وأثناء التخزين.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. إذا طلبت حذف حسابك، سنحذف بياناتك خلال إطار زمني معقول. قد نحتفظ ببيانات مجهولة الهويّة ومُجمَّعة لأغراض التحليل والتحسين.

9. حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، لديك الحقّ في:

• الوصول إلى بياناتك: طلب نسخة من المعلومات الشخصيّة التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح بياناتك: طلب تصحيح أي أخطاء في بياناتك.
• حذف بياناتك: طلب حذف معلوماتك الشخصيّة.
• قابليّة نقل البيانات: طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• الاعتراض على المعالجة أو تقييدها: الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة: حيثما تستند المعالجة إلى موافقتك، سحب تلك الموافقة في أي وقت.
• تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى مفوّض حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي أو إلى سلطة مختصّة أخرى.

10. مسؤول حماية البيانات

لدينا مسؤول حماية بيانات معيَّن مسؤول عن الإشراف على ممارسات خصوصيّة البيانات لدينا. يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على privacy@getsampo.com

11. التغييرات في سياسة الخصوصيّة هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصيّة هذه من وقت لآخر. سنُخطرك بأي تغييرات جوهريّة بنشر السياسة المحدَّثة على موقعنا و/أو عبر قنوات تواصل أخرى.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصيّة هذه، يرجى الاتصال بنا على privacy@getsampo.com